VoIP
VoIP Nedir?
“Voice Over IP”, internet üzerinden telefon görüşmesi yapabilme imkânı sunan bir haberleşme teknolojisidir. VoIP cihazları ile ses eş zamanlı olarak hedef noktaya internet üzerinden veri olarak gönderilmektedir. Hedef noktaya sıkıştırılmış olarak gelen sesin eş zamanlı olarak çalıştırılarak görüşmenin yapılmasını sağlayan protokollerin bütünüdür.
Ses iletişimine yeni bir boyut getiren VoIP teknolojisi kullanan IP telefonlar, farklı bir telefon santrali kullanmasına gerek kalmadan mevcut internet ağını kullanan cihazlardır. İnternet protokolü üzerinden gerçek zamanlı ses iletimi sağlayan altyapıyı firmanızın altyapısına entegre ederek, iletişim maliyetlerinizi düşürebilir ve rekabet gücünüzü artırabilirsiniz.
VoIP Kullanım Alanları
Büyük ya da küçük ölçekli şirketler; kendi sınırları içerisinde bedava, şehirlerarası ya da ülkeler arası haberleşmelerde ise konuşma maliyetlerini düşünerek konuşmak için VoIP teknolojisinden yararlanmaktadır. Üniversiteler, hastaneler, kamu kuruluşları, bankalar, çağrı merkezleri vb. VoIP teknolojisi kullanan şirketlere örneklerden birkaçını oluşturmaktadır.
VoIP Hizmetinin Avantajları Nelerdir?
- Günümüzde kullanılan telefon şebekeleriyle sağlanan ses hizmetinden çok daha düşük bir maliyete sahiptir. Yakın veya uzak mesafeler ile telefon iletişim maliyeti çok daha ucuz ya da bedava olabilmektedir.
- VoIP cihazlarının doldurduğu bant genişliği çok düşüktür. Bu sebeple kullandıkları veri hatlarında herhangi bir yavaşlamaya neden olmamaktadır.
- VoIP teknolojisi ile çalışan ürünler, kolay bir şekilde mevcut sisteme entegre edilebilmektedir.
- Düşük yatırım maliyeti ile kesintisiz ve yüksek ses kalitesine erişilebilmektedir.
- Farklı birimlerde farklı santraller kullanılmasına gerek kalmamaktadır çünkü merkezi anahtarlama mantığı ile çalışmaktadır.
- Telefon destekler ise bir telefona birden fazla hat ataması yapılabilmektedir.
- IP telefonlar, PSTN (Genel Anahtarlı Telefon Ağı) telefonlarla yapılamayan çok katılımcılı telefon görüşmesi yapma imkânı sağlamaktadır.
IP PBX Santral
IP PBX Santral Nedir?
Özel Santral Ağı anlamına gelen PBX (Private Branch Exchange) Santral Sistemi, şirketlerin ihtiyacı olan iç ve dış telefon aramalarını gerçekleştirmelerini sağlayan sistemdir.
PBX, Sanal PBX, IP PBX ve Sanal IP PBX sistemlerine internet protokolü eklenmesinden oluşmaktadır.
IP PBX Santral'in Kullanım Alanları
IP PBX Santraller bir yazılım içerdiğinden her şirketin ihtiyacına göre programlanabilmektedir. Özellikle şubeleri olan ve çağrı merkezi kullanan şirketler tarafından tercih edilmektedir.
Hastaneler, üniversiteler, bankalar ve çağrı merkezleri bir IP PBX Santral alt yapısını tercih eden şirketlere örnek olarak gösterilebilmektedir.
IP PBX Santral Avantajları Nelerdir?
- Ofisler arası ücretsiz ve dahili telefon görüşmesi
- Cep telefonundan dahili hat gibi aranma
- Çağrı kayıt ve raporlama
- Ses Kayıt Sistemi
- Sesli Yanıt ve Mesaj Sistemi
- Çoklu Robot Operatör Paneli
- İzleme/aktarma mesai saati ve dışı uygulaması
- Çağrı karşılama, bekletme ve transfer
- Konferans Görüşme Sistemi
- Çağrı grubu oluşturma ve sıralama
- Dahili yetkilendirme
- Arayan numarayı görüntüleme
- Hızlı Arama
- Rahatsız Etmeyin Modu ( Do Not Disturb) engelleme, kara liste oluşturma
- Gelişmiş web arayüzü ile uzaktan yönetim imkanı. O. SIP destekleyen mobil telefonlarla tam uyumludur
- Türk Telekom operatörleriyle uyumludur
Call Center Çözümleri
Call Center Nedir?
Çağrı merkezleri, kurum ve kuruluşların iletişim sağladığı kişi ve/veya kurumlarla haberleşmeleri için çeşitli yöntemler (telefon, e-mail, SMS, faks vb.) kullanan; yazılım, donanım ve ekiplerden oluşan merkezlerdir.
Çağrı Merkezi Çözümleri Online Telekom IP tabanlı çağrı merkezi uygulamaları ile müşterilerine etkin ve kaliteli hizmet vermeyi amaç edinmiş özel ve kamu sektörü kuruluşları için düşük maliyetli profesyonel altyapı ve danışmanlık hizmeti sunmaktadır.
Call Center (Çağrı Merkezi) Kullanım Alanları
Kamu Sektörü: Borç sorgulama ve ödeme, randevu alma, arız takip, ihale ve sosyal etkinlik duyuruları, tele anket
Sağlık Sektörü: Randevu alma, randevu hatırlatma, tahlil durumu sorgulama, yeni hizmetler hakkında bilgilendirme
Eğitim Sektörü: Kayıt bilgisi, ders programı, devamsızlık bilgisi, ödev/proje/sınav bilgisi, not bilgileri
Turizm Sektörü: Rezervasyon, bilet satış
Hukuk Sektörü: Otomatik dış aramalarla geniş kitlede tahsilat takibi, icra takibi
Call Center Avantajları Nelerdir?
- Esnek ve hızlı çağrı dağıtımı sayesinde gelen çağrıların bekleme süresi mümkün olan en az seviyeye indirilmektedir.
- IVR (Etkileşimli Sesli Yanıt Sistemi) ile standart işlemler telefon tuşları aracılığıyla gerçekleştirilebilmektedir. Sesli Komutların kullanımı ile müşteriler ulaşmak istedikleri bilgilere beklemeden, hızlı bir şekilde erişebilmektedirler.
- Web Call uygulaması ile web sitenizi ziyaret eden müşterileriniz, kendi bilgisayarları üzerinden ücretsiz olarak şirketinize ait çağrı merkezini arayabilmektedir.
- Operatörlerin günlük çalışma süreleri ve kullandıkları mola süreleri ölçülebilmekte ve kontrol edilebilmektedir.
- Çağrı Merkezi yöneticileri, operatörün tüm çağrılarını görüntüleyebilmekte ve dinleyebilmektedir. Gerekli görüldüğü hallerde, operatörlerin aktif çağrılarına “fısıldama” modu ile müşterilerin duyamayacağı şekilde dahil olabilmektedirler.
- Tüm çağrı merkezi çalışanları, IP teknolojisi sayesinde ofis dışında da internet üzerinden sisteme bağlanabilmekte ve aynı ofistelermiş gibi tüm sistemi yönetebilmektedirler.
- Operatörlerin gerçekleştirdiği tüm çağrılar kayıt altına alınabilmekte ve istenildiği an yönetilebilmektedir.
- CRM uygulaması ile operatörler, müşterilere ve görüşmeye ait bilgileri bir sonraki görüşmelerde kullanabilmek için sistem üzerinde yer alan müşteri veri tabanını kaydedebilmektedir (arayan müşterilerin bilgileri, operatör tarafından otomatik pop up ekranlar aracılığıyla anında görüntülenebilmektedir).
- Çağrı Merkezi yöneticisi isterse çağrılarının önceden belirlenen kriterlere göre işaretlenmesi (kampanya dönüş, yeni ürün talebi, istek, şikayet, sipariş gibi) ve daha sonra işaretlenen çağrılarının ayrıca raporlanmasını sağlayabilmektedir. Bu özellik sayesinde etkin kampanya yönetimi yapılabilmektedir.
- Operatörler, önceden belirlenmiş mola seçeneklerinden birini sistemi seçerek molaya çıkarabilmektedir. Alınan tüm molalar, türüne göre süreleriyle birlikte raporlanabilmektedir.
- Raporlama: Tüm veriler PDF veya CSV formatında dışarıya aktarılabilmektedir. Saatlik, günlük, haftalık, aylık ve yıllık olarak tüm raporlara kolaylıkla ulaşılabilmektedir.
Network Çözümleri
Network Çözümleri Nedir?
Yapılandırılmış kablolama sisteminin bir parçası olan Network Çözümleri, kabloların daha kolay tanımlanmaları ve etiketlenmeleri için oldukça önemlidir. Yapısal kablolama sistemleri, altyapınızı düzenlemeye yarayan bir tür ağ kablolama çözümüdür. Her gün artmakta olan veri miktarınızı desteklemekte ve işletmenizin donanımsal olarak geleceğe hazırlanmasına yardımcı olmaktadır.
Network Çözüm Hizmetleri
- Network Kurulumu
- Network Bağlantı Hizmetleri
- Network Güvenliği Hizmetleri
- Uzaktan Erişim Çözümleri
- Network Yönetim ve İzleme Çözümleri
- VPN Teknolojileri
- Kablosuz Ağ Hizmetleri
- WAN Optimizasyonu
Tele Anket
Tele Anket Nedir?
Müşteri tarafından önceden oluşturulmuş soru ve tercihleri içeren ses kaydının, seçilmiş hedef kitleye (hedef kitle sizin seçmiş olduğunuz il, ilçe, mahalle veya telefon numaraları olabilir) aynı anda arama yapabilen yüzlerce hat üzerinden dinletilmesi ve alıcıların telefon tuşları aracılığıyla seçimlerini belirttikleri mesaj servisidir. Telekom Anket Yöntemi ile ürün ve hizmetlerinizle ilgili her şeyi kolayca öğrenebilirsiniz.
Fiziki kayıt sorununu ortadan kaldıran Telekom Anket Yöntemi ile sonuçları anlık olarak görüntüleyebilir, verimliliğinizi artırabilirsiniz.
Tele Anket Sisteminin Avantajları
- Global, lokal, yerel, noktasal ölçekte istenilen hedef kitleye fiziki kayıt derdi olmadan, aynı anda binlerce kişiye istenildiği kadar sorunun sorulabildiği; en kolay, en pratik, en uygun fiyatlı ve sonuçları anlık olarak görülebilen ve raporlanabilen tek anket yöntemi Tele Anket Sistemi’dir.
- Bilgilendirme amaçlı açıklama ile ardından okunacak anket sorularının yer aldığı ses dosyası, tercih edilen lokasyona göre, aynı anda binlerce hat kullanılarak sabit ve/veya mobil telefonla aranmaktadır. Anket bilgilendirme mesajı ve anket soruları dinletilmektedir. Kişinin sorulara göre kendine uygun tercihleri seçmesi sağlanmaktadır.
- Anket sorularına verilen cevaplar sistem tarafından dijital olarak veri tabanına aktarılmakta ve anket sonuçları anlık olarak görülebilmektedir.
- Ankette istenildiği kadar basamaklı soru olabilmekte ve istenildiği kadar çoğaltılabilmektedir.
Sesli Mesaj
Sesli Mesaj Nedir?
Sesli mesaj, önceden kaydedilmiş bir ses kaydının belirlenen hedef kitleye aynı anda ulaştırılmasını sağlayan toplu mesaj servisidir. Text mesajından farklı olarak, verilmek istenilen mesaj için karakter ile ilgili bir sınırlama bulunmamaktadır. Sesli mesaj yöntemi ile özel ve kamu kuruluşları, siyasi partiler, vakıflar, dernekler vb. hedef kitlelerine ulaştırmak istedikleri mesajlarını kolay, hızlı ve düşük maliyetle gerçekleştirebilmektedirler.
Sesli Mesaj Avantajları Nedir?
- Kolay, hızlı ve düşük maliyetle büyük ve doğru hedef kitleye ulaşma imkânı sağlamaktadır.
- Sesli mesaj ile aranan bir numaraya ulaşılmadığı durumlarda sistem tüm aramaları tamamladıktan sonra otomatik başarısız olan numaraları tekrar aramaktadır.
- Arama transfer özelliği sayesinde arama canlı bir operatöre yönlendirilebilmektedir.
- Sesli mesaj kullanılarak gerçekleştirilen reklam ve duyuruların hedef kitleye ulaşıp ulaşmadığını raporlama özelliği sayesinde ölçülebilmektedir. Sadece yerine ulaşan mesajlarınız için para ödemesi yapıldığından ekonomik bir iletişim yöntemidir.
Hedefli SMS Gönderimi
Hedefli SMS Gönderimi Nedir?
Hedefli SMS ile izinli veri tabanında bulunan kullanıcılara izin verdikleri bilgileri ile profil özelliklerine uygun kampanya ve tanıtımların yapılmasıdır.
Bu pazarlama yöntemini kullanan firmalar doğru kişilere ulaşırken aboneler de ihtiyacı olan fırsatlardan haberdar olmaktadırlar. Hedefli SMS uygulamasındaki en önemli özelliği, mesajın sadece izinli veri tabanına yapılabilmesine imkân vermesidir.
Hedefli SMS Gönderiminin Avantajları Nedir?
- Tüm kamu kuruluşları herhangi bir altyapı yatırımı yapmadan hedef kitleye tanıtımlarını gönderebilmektedirler.
- Kullanımı kolay bir arayüz üzerinden kurumun istediği zamanda yapılabilmektedir.
- Hedefli SMS sayesinde aboneler arasından Telekom verilerini filtreleyerek ulaşmak istediği hedef kitleye doğru yerde doğru zamanda ve doğru içerikle iletişime geçebilmektedir.
- Geri dönüşler ve kaç kişiye ulaştığı raporlanmaktadır.
Toplu SMS Gönderimi
Toplu SMS Gönderimi Nedir?
Firmaların mevcut ve potansiyel müşterilerine, herhangi bir altyapı yatırımı yapmadan kullanımı kolay bir arayüz ile ürünlerini, hizmetlerini ve kampanyalarını SMS ile tanıtmalarını sağlayan mobil çözüm platformudur.
Toplu SMS Gönderiminin Avantajları Nedir?
- Adet sınırlaması olmaksızın istenilen miktarda, hızlı SMS gönderimi sağlanması
- Herhangi bir alt yapı maliyetine gerek olmaması
- Tüm operatörlere SMS gönderebilme imkânı
- Raporlama imkânının olması
- Zaman ayarı özelliği ile mesajın gönderileceği başlangıç/bitiş tarih ve saatin belirlenebilmesi
Numara Tahsisi
Numara Tahsisi Nedir?
Bilgi Teknolojileri Kurumu (BTK) çıkarmış olduğu yönetmelik ile Türk Telekom dışındaki sabit telefon işletmecilerine yeni alan kodları vermiştir.
Sabit telefon işletmecileri tarafından firmalara tahsis edilebilen sabit alan kodları (0212, 0216, 0312 gibi) ve yeni alan kodları "Göçebe Numara" olarak da tanımlanan 0850 ile başlayan numaralardır. 0850 alan koduyla başlayan numaralar, herhangi bir coğrafi anlamı olmayan, ulusal çapta kullanabilen numaralardır.
Bu numaralar, firmalar tarafından çoğunlukla internet üzerinden sesli görüşme olanağı sağlayan VoIP teknolojisi ile kullanılmakta olup, farklı uygulama alanları da bulunmaktadır.
Online Telekom numara tahsis hizmetinden yararlanmak için hemen online başvuruda bulunabilir, 0216 533 88 88 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz.
Numara Taşıma
Numara Taşıma Nedir?
Çeşitli sabit operatörlere ait mevcut telefon numaralarının Online Telekom'a taşınarak tüm ses hizmetlerinin Online Telekom tarifeleriyle alınmasıdır.
Numara taşıma işlemi için sadece Online Telekom'a geçmek istenilen operatöre başvurmak yeterlidir. Online Telekom sizin adınıza tüm işlemleri gerçekleştirir.
Kimler Faydalanabilir?
Mevcut hizmet veren tüm operatörlerden hizmet alan bireysel ve kurumsal müşteriler faydalanabilir.
Faydalanmak isteyen abonenin taşımak istediği numara üzerinde herhangi bir aboneliği mevcut olmaması yeterlidir.
Numara Taşımanın Avantajları Nedir?
- Kaliteli İletişim Hizmeti
- Uygun Ödeme Koşulları
- Sabit Ücret Ödememe
- Detaylı Görüşme Raporlarına Erişim Hizmeti
Gerekli Bilgiler:
- Bireysel aboneler, üzerinde T.C kimlik numarası bulunan ve geçerliliği olan bir kimlikle başvurabilirler.
- Kurumsal aboneler, ticaret unvanı ve vergi numarası bilgisi ile başvurabilirler.
Yazılım API Desteği
Yazılım API Desteği Nedir?
Online Telekom, kullanmış olduğu mevcut servislerini geliştirmek isteyen kurumlar için yazılım entegrasyonu hizmetini sunmaktadır ve sizlerin tasarlamış olduğu ancak hayata geçiremediği santral ve çağrı merkezi projelerini ve servislerini detaylı bir şekilde projelendirip yazılım entegrasyonu hizmeti ile hayata geçirmektedir.
Online Telekom, hayata geçirilen projelerin sürekliliği için alanında uzman en az bir personel yardımı ile sizlere devamlı olarak destek vermektedir.
Sanal Bulut Santral
Sanal Bulut Nedir?
İş yerinizde telefon santraline gerek duymadan, internet üzerinden çalışan ve firmanızın tüm haberleşme ihtiyaçlarını karşılamanızı sağlamakla birlikte tüm santral hizmetlerinden yararlanabileceğiniz bir bulut teknolojisi hizmetidir.
Sanal Bulut Hizmetinin Avantajları Nelerdir?
- Yatırım, bakım ve kurulum maliyetlerinden kurtulursunuz
- Klasik santrallerde yapılanların tamamını yapabilir ve kolayca yönetebilirsiniz
- Dahili ve harici numaralarınızı mekândan bağımsız olarak internetin olduğu her yerden sabit veya mobil cihazlarınız ile kullanabilirsiniz
- CRM, ERP, Çağrı Merkezi vb. yazılımlarınız ile telefon, SMS, faks, E-mail entegrasyonu yapabilirsiniz
- Tüm telefonlarınızı tek bir noktadan kontrol edebilirsiniz
- Firmanızın ihtiyaçlarına göre farklı senaryolar uygulayabilirsiniz
- Haberleşme (konuşma, SMS, faks) maliyetlerinizde yaklaşık %70 düşüş sağlayabilirsiniz
Çağrı Merkezi Eğitimleri
Çağrı Merkezi Eğitimleri Nelerdir?
Çağrı Merkezi Danışmanlık Hizmeti
Hizmet sektöründe personel psikolojisi, tahsilat, hizmet, satış ve hizmet kalitesi artırma konusunda danışmanlık hizmetleri sunulmaktadır.
- Çağrı Merkezi Müşteri Hizmetleri Süreçleri Tasarlama
- İş Süreçleri Oluşturma
- Kaynak Planlama
- Verimlilik yönetimi
- Raporlama
- Performans Yönetim Sistemi Tasarlama
- Kalite Yönetim Sistemi Tasarlama
Kazanım
Telefonda Etkin İletişim Becerileri
Çağrı merkezi, müşteri hizmeti veya yardım masasında kurum telefonlarına bakan müşteri temsilcilerinin belli standartların farkında olması gerekmektedir. Telefonu karşılama, ihtiyacı anlama, dinleme, soru sorma ve uğurlama teknikleri ilk öğrenmeleri ve devamlı uygulamaları gereken standartlardır.
- Arayanın İhtiyacını Anlamak
- Profesyonel Nezaket
- Kızgın Müşterilerle Başa Çıkma
- Duygusal Yansımayı Önleme
Kazanım
Telefonda Tahsilat
Telefonda Tahsilat görüşmesi yapmak hem müşteri hem de operatör açısından zorlu bir süreçtir. Telefonda Tahsilat eğitimi ile tahsilat araması yapan temsilcilere güvenli bir tavırla konuşmanın kontrolünü elde tutma, reddetmeyi kişisel almama, kurum kültüründen uzaklaşmadan ikna edebilme gibi temel yetkinlikler kazandırılmaktadır.
- Olumlu Zihinsel Tutum
- Kritik Başarı Faktörleri
- Tahsilat Görüşmesi Öncesi Hazırlık
- Ödeme Yapacak Kişiye Ulaşma
- Ödeme İsteme Teknikleri
- İkna Faktörleri
- İtirazları Yönetmek
Kazanım
Telefonda Doğru ve Etkili Konuşma
"Diksiyon" eğitimine katılanlar, telefonda konuşmanın %86 oranında etkili öğesi olan “konuşma tarzı” konusunu gelişebilmek için; ses/nefes, vurgu/tonlama ve diksiyon/fonetik konularında becerilerini geliştirmelidirler.
- Nefes
- Ses
- Artikülasyon
- Fonetik
- Türkçe’de Sık Yapılan Hatalar Hakkında Bilgi
- Vurgu ve Vurgu Çeşitleri
- Tonlama
- Okuma ve Konuşma Uygulamaları
Kazanım
Çağrı Merkezi Temel Teknikleri
Çağrı merkezinde çalışan müşteri temsilcilerinin iletişim dışında çağrı merkezi dünyasına da hâkim olması gerekmektedir. Çağrı Merkezi Temel Teknikleri eğitimine katılan tecrübeli ve tecrübesiz tüm çağrı merkezi çalışanları, çağrı merkezi dünyasını tanıyarak çağrı merkezi çarkının ana dişlilerini öğrenmektedir ve metrikler hakkında genel fikir sahibi olmaktadırlar.
- Türkiye’de ve Dünyada Çağrı Merkezi Sektörü
- Çağrı Merkezinin Dünyada ve Türkiye’de Gelişimi
- Temel Terim ve Kavramlar
- Vardiya Uyumluluğu ve Önemi
- Bir Çağrının Hayat Döngüsü
- Çağrı Merkezinde Temel Roller ve Sorumlulukları
- Çağrı Merkezinde Kişisel Kalite
Kazanım
Çağrı Merkezi Yönetimi Bireysel Koçluk
Etkin Çağrı Merkezi Yönetimi Programı tüm çağrı merkezi yöneticilerinin vakıf olması gereken yetkinlikleri içermektedir. Uygulamalar- Ödevler-Sunumlar-Ölçümlemeler ile desteklenmektedir.
- Satış İçin Koçluk Nedir?
- Kişisel Etkinlik
- Yönetim ve Vizyon
- Çağrı Merkezinde Koçluk
- Takım Oluşturma ve Geliştirme
- Kurumdaşlık
- Takımdaşlık Faktörleri
- Takım Oluşum Çarkı
- Yetkinlik Geliştirme
- Problem Çözme ve Karar Verme
- Değişim Yönetimi ve Y Kuşağı
Kazanım
Profesyonel Ses Kaydı
Profesyonel Ses Kaydı Nedir?
Profesyonel müzik kayıt ve seslendirme stüdyolarında hazırlanan içerikler santral ve IVR sistemlerinize entegre olacak şekilde hazırlanmaktadır.
IVR (İnteraktif Sesli Yanıt Sistemi) Nedir?
Etkileşimli sesli yanıt, insanların bir tuş takımı aracılığıyla ses ve DTMF tonları girişi aracılığıyla bilgisayarla çalıştırılan bir telefon sistemiyle etkileşime girmesine olanak tanıyan bir teknolojidir.
Gelişen teknolojiyi daima takip eden stüdyolarımızda kendisine has oluşturduğu ses işleme ve ses oluşturma anlayışına ek olarak profesyonel hizmetleriyle müşterilerimizin ilk tercihleri arasında yerini alan, projelere gösterdiği ciddiyet ve özen sayesinde de sektöründe lider birçok kurumsal firmanın gözdesi olmuştur.
Firma İhtiyaç Analizi
Firma İhtiyaç Analizi Nedir?
Santral sistemleri ve yazılım konusunda uzman kadromuz ile ihtiyacınız olan yapı belirlenmektedir.
Gerekli alt yapı ve detaylar incelendikten sonra kapsamlı bir analiz/maliyet raporu sunulmaktadır.
Kurumların en önemli faaliyetlerinden biri olan ihtiyaç analizi çalışması Online Telekom’un talepte bulunan firma ile birlikte titizlikle yönettiği bir süreçtir.
Talepte Bulunan Firmalar ile Online Telekom Arasında
- Ortak vizyon oluşturma
- İş birliği ve güven ortamı sağlama,
- Ortak öğrenme ve ortak pazarlama anlayışını kazandırmayı hedeflemelidir
İhtiyaç analizi çalışmalarında izlenen yol aşağıdaki şekilde özetlenmektedir;
- 1. Yöntem
- Firmanın İhtiyaç Analizi’nin Metodolojisi/Yönteminin Belirlenmesi
- Sürecin Planlanması
- 2. Strateji Geliştirilmesi
- Ortak Vizyonun Belirlenmesi
- Stratejik Hedeflerin Belirlenmesi
- Faaliyetlerin Belirlenmesi
- Planlama
- Performans Kriterlerinin Belirlenmesi
- 3. Sonuç ve Raporlama
- İhtiyaç Analizi Raporunun Firmalarla Paylaşılması
- Görüş ve Önerilerin Alınması
- Nihai İhtiyaç Analizi Raporunun Oluşturulması
- Genel Raporlama